Store Manager (H/F/X)

Store Manager (H/F/X)

Temps Complet

Objectif du poste

Diriger les opérations quotidiennes du magasin afin d'atteindre les objectifs de vente, d'offrir une excellente expérience client et de respecter les normes de la marque. Superviser les performances de l'équipe, les finances, les stocks et la présentation visuelle afin d'assurer le bon fonctionnement et la rentabilité du magasin.

Principales responsabilités

Gestion et supervision du personnel :

• Inspirer et diriger l'équipe : servir de modèle par son professionnalisme, son intégrité et son engagement envers l'excellence. Favoriser une culture collaborative, responsable et axée sur la performance qui reflète les valeurs de la marque.

• Développer les talents : superviser et guider l'équipe à l'aide des outils d'apprentissage en ligne disponibles, fournir des commentaires et participer à des initiatives de formation afin de renforcer les compétences techniques et les aptitudes en matière de service.

• Favoriser l'alignement et l'engagement de l'équipe : assurer une communication cohérente des priorités stratégiques, des objectifs commerciaux et des attentes en matière de performance dans tous les magasins. Promouvoir la collaboration entre les équipes afin de partager les meilleures pratiques et d'améliorer la performance globale.

• Superviser la planification des effectifs : gérer le recrutement, la planification des horaires et le cycle de vie des employés dans le système RH afin d'assurer une couverture optimale et une efficacité opérationnelle.

• Conformité : veiller à ce que les processus administratifs et de paie soient exécutés avec précision et dans les délais.

• Respecter les normes en matière de présentation, d'apparence et d'image de marque.

Expérience client et gestion des ventes

• Offrir une expérience client exceptionnelle : diriger l'équipe afin de fournir un service personnalisé, compétent et raffiné qui incarne les normes et les valeurs de luxe de la marque.

• Garantir l'excellence du service : traiter les commentaires des clients avec professionnalisme, résoudre rapidement les plaintes et surveiller en permanence la qualité du service afin de maintenir une expérience d'achat de haut niveau.

• Stimuler les ventes et les performances opérationnelles : superviser l'exécution des ventes, la présentation visuelle et les opérations quotidiennes afin de garantir une harmonisation parfaite avec l'image de marque, les objectifs commerciaux et l'excellence de la boutique.

Supervision financière

• Superviser les processus de gestion et de rapprochement des espèces, en veillant à leur exactitude et à leur conformité avec les politiques de l'entreprise.

• Veiller à ce que l'équipe suive les procédures établies en matière de gestion de trésorerie, de dépôts et de rapports.

• Surveiller les indicateurs de performance financière et traiter de manière proactive les écarts ou les risques opérationnels.

Croissance du chiffre d'affaires et de l'activité

1.Maximiser la génération de revenus :

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité, en communiquant clairement les objectifs et les attentes à l'équipe. Inspirer et diriger l'équipe afin qu'elle atteigne systématiquement les objectifs commerciaux, opérationnels et en matière de service.

2. Analyser les données de vente et les tendances du marché :

Suivre les revenus des magasins par rapport aux objectifs et examiner les rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels afin d'identifier les domaines à améliorer.

Identifier les opportunités de croissance en suivant les performances commerciales, les conditions du marché et le comportement des clients.

3.Mener des initiatives visant à augmenter le taux de conversion, la valeur moyenne des transactions, le nombre d'unités par transaction et la fidélisation des clients. Examiner régulièrement les indicateurs clés de performance afin de s'assurer qu'ils sont en adéquation avec les objectifs commerciaux et la croissance continue.

Commercial                                                

• Concentrez-vous sur les processus clés garantissant le bon déroulement des opérations, la satisfaction des clients et une rentabilité maximale.

• Connaître le marché et les concurrents, ainsi que les tendances et le comportement et les besoins des clients locaux.

Gestion des stocks

• Superviser et garantir l'efficacité des processus de gestion des stocks, en guidant l'équipe dans les cycles de réapprovisionnement et les meilleures pratiques.

• Surveiller les niveaux de stock, en garantissant une disponibilité optimale et en minimisant les excédents ou les ruptures de stock.

• Veiller à l'organisation précise de l'entrepôt, à la bonne gestion des livraisons et au respect des procédures d'inventaire.

• Utiliser les données d'inventaire et de vente pour prendre des décisions en matière de réapprovisionnement, d'allocation des produits et de performance des stocks.

• Veiller à ce que l'équipe tienne des registres d'inventaire précis et respecte toutes les normes opérationnelles en matière de gestion des stocks.

Connaissance des produits

• Se tenir informé en permanence des nouvelles collections, des matériaux et de l'histoire derrière chaque produit.

• Recueillez les commentaires des clients afin d'améliorer l'offre de produits et l'expérience client.

• Utilisez ces informations pour mieux comprendre les préférences des clients et les performances des produits.

Sécurité

• Respectez les normes de sécurité dans les allées et les réserves.

• Respectez et appliquez les politiques de prévention des pertes et réduisez au minimum les pertes de stock.

• Promouvoir un environnement respectueux et sûr pour les collègues et les clients.

• Respecter toutes les règles en matière de santé et de sécurité afin de garantir un environnement de travail sûr.

Communication externe

• Communication avec les autres services de l'entreprise : partage d'informations importantes, mises à jour ou coordination des activités avec les équipes ou les services au sein de Karl.

• Communication avec les parties prenantes externes : collaboration avec des personnes extérieures à l'entreprise. Mettre l'accent sur le maintien de relations professionnelles, la communication d'informations actualisées et la représentation positive de l'entreprise.

Représentation de la marque

• Représenter de manière cohérente les valeurs, la mission et les produits de la marque.

• Communiquer les histoires de la marque et se tenir au courant des collections et des initiatives.

• Prendre en main son développement personnel en participant à des formations et à des modules d'apprentissage en ligne.

• Soutenez vos collègues en partageant vos connaissances sur les produits et le stylisme.

• Contribuez à une culture d'apprentissage continu et de soutien mutuel.

Pour finir :

Cette description de poste couvre les principales responsabilités, mais ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches que vous pourriez être amené(e) à accomplir. Dans nos magasins, tout le monde met la main à la pâte et se soutient mutuellement pour assurer le bon fonctionnement quotidien.

Karl Lagarfeld - Designer Outlet Luxembourg